CYBERJAPAN SHOP

カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社CYBERJAPAN（以下、「当社」）およびCYBERJAPAN公式オンラインショップ（以下、「当ショップ」）は、日頃より応援してくださるファンの皆様、そしてお客様との健全な信頼関係のもと、より良いサービスとエンターテインメントを提供することを目指しております。

しかしながら、ごく一部のお客様による、所属タレント、アーティスト、および運営スタッフ・従業員に対する社会通念上相当な範囲を超えた要求や、業務妨害行為（カスタマーハラスメント）の発生を受け、従業員の安全な就業環境の確保および健全な運営を維持するため、本方針を策定いたしました。
1. 対象となる行為

厚生労働省のガイドライン等を踏まえ、当社では以下の行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

度重なる注文およびキャンセルの不当な繰り返し、一方的な返品要求等による業務妨害行為

所属タレント、アーティスト、および従業員に対する威嚇、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言

過剰または不合理な要求（SNS等での執拗な付きまとうような連絡、プライベートな接触の強要など）

合理的理由のない長時間の電話、または不当な問い合わせの繰り返しによる業務の酷使

インターネット上（SNS、掲示板、レビュー等）への事実無根の誹謗中傷、個人のプライバシーを侵害する情報の投稿

2. ハラスメント行為への対応

当社が「カスタマーハラスメント」に該当すると判断した行為が確認された場合、以下の通り毅然とした対応を取らせていただきます。

お取引・サービスの利用停止
当ショップにおける商品およびチケット等のご購入、ご注文を一切お断り（お客様都合によるキャンセル処理を含む）いたします。

関連イベント等への入場お断り
当社が主催・共催、または所属タレントが出演するすべてのイベント・現場へのご来場およびご入場を固くお断りいたします。

法的措置および警察への連携
悪質と判断される行為（業務妨害罪、恐喝罪、脅迫罪、名誉毀損罪等に該当する可能性がある行為）については、事前の警告なく、弁護士および警察等の公的機関と連携の上、刑事告訴や損害賠償請求等の厳格な法的措置を講じます。

当社は、大多数の温かいファンの皆様、そしてお客様との絆を何よりも大切にしております。今後とも安心・安全に楽しんでいただける環境づくりのため、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

2026年5月 制定
有限会社CYBERJAPAN / CYBERJAPAN運営事務局