FAQ
Q
問い合わせ内容について
A
当ショップ以外で購入された商品（例：ファンイベント会場で購入されたグッズ、他の出版社から発売された写真集等）についての問い合わせは、こちらのECサイトでは対応いたしかねます。また、CYBERJAPAN DANCERSのイベント出演やSNSに関するご意見なども同様に当ショップでは対応いたしかねます事ご理解願います。
Q
問合せをしたが返信が来ない
A
お客様のメールアドレスの受信設定をご確認ください。
※@ezweb.ne.jpメールの方へご注意※
最近au携帯電話のメールアドレス（ドメイン@ezweb.ne.jp）をお使いのお客様からご注文後に送信される自動返信メールや、当社から差し上げるご連絡メールなどが届かないというお問い合わせが寄せられております。
お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせをいただく前に、今一度お使いの携帯電話の受信設定をご確認いただき、迷惑メールフィルター設定にてドメイン制限の解除、および当社ドメイン@cyberjapan.tvの受信許可をお願いします。迷惑フィルターの詳細な設定方法は下記をご覧ください。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/
また、以下も必ずご確認ください。
https://bit.ly/2YL98Rr
Q
注文をしたが購入メールが来ない
A
以下の原因が考えられます。
A. パソコンメールを受信拒否している携帯キャリアメールを使用している方
B. 注文した際のメールアドレスの入力が間違っていて、メールが届かない方
C. 注文メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている方
Aの方は「質問１」の回答欄をご参考ください（ezwebだけでなく、docomoメールなどの方にも当てはまります）
Bだと思われる方は「正しいメールアドレス」を記載の上、お問合せください。
C→まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q
デジタル写真集を購入したが購入メールが届かず見れない（もしくはメールを削除してしまった）
A
以下の方法でご購入いただいたデジタル写真集はご覧いただけます。
ご購入いただいた商品のオーダー番号（ログインして購入履歴からご確認頂けます）を以下のURLの『************』の部分に入れてURLにアクセスしていただくと、
ダウンロード画面が表示されます。
（購入時のメールアドレスがダウンロード時に必要になります）
https://cyberjapan.stores.jp/orders/result/************
Q
決済方法を知りたい
A
決済方法は以下となります。
・クレジットカード決済
・PayPal
・キャリア決済
・楽天PAY
・ PayPay残高
※クレジットカード、楽天ペイは¥100以上の注文でご利用できます。
Q
別々のオーダーをまとめて発送できますか？
A
物流システム上、オーダーごとに発送させていただいております。
ご希望に添えず申し訳ございません。
Q
領収書を同封してほしい
A
クレジット決済の場合カード会社様の明細が領収書相当となっておりますので、当店での領収書の発行は致しかねます。
PayPayで支払いを行った際の取引明細データも領収書として認められます（「取引履歴」から該当する取引を選択し、詳細を表示する）。